当您遇到问题时—→首先联系我们的产品服务人员—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细了解您的问题，并提供解答—→如果问题比较复杂或当时无法解决，服务人员会进行内部技术交流，并给您一个可能需要花费的时间估计—→之后将问题的解决方式或处理结果答复给您。

产品采购流程

当您有采购需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您要采购的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《产品采购合同》给您—→您在填写完合同后，先和服务人员确定填写的内容是否正确无误，之后打印出来盖章并传真给我们—→收到传真后我们会随后盖章并给您回传，至此合同生效—→之后您按合同的金额向合同中提供的我方帐号办款，办完款后将办款底单传真给我们，同时如果您需要开具增值税票需要将开票信息一起传真过来—→我们核对办款底单无误后（如果无法出具底单则要等款到帐）开始做货（做货工作在一个工作日内完成），之后按合同中的地址给您发货（如需发往特别的地址需要提前另外说明）。

产品升级流程

在产品采购后的一年内授权产品可以享受免费升级（超过服务期的客户请按"产品采购流程"付费延续您的服务期限），当您需要升级产品时—→首先联系我们的产品服务人员说明您需要的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《金格科技产品升级申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后，盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理您的升级申请，升级处理工作会在一个工作日内完成—→之后由您联系的产品服务人员将升级后的产品发至您的邮箱中。

定制开发流程

当您有目前产品功能无法实现的特殊需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您的需求—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细记录您的需求并交由开发人员和产品经理评估—→如果您的需求可以实现，服务人员会根据反馈给您一份定制开发所需要的时间和费用的评估—→之后如果您确认进行定制开发，则先走"产品采购流程"进行定制服务采购—→采购完成后正式启动定制工作，会在合同规定的时间内完成定制开发工作—→之后由您联系的产品服务人员将定制后的产品发至您的邮箱中。